柯定旺擅溝通 工程師跳升CIO【經濟日報╱▉郭玫君】

一般科技人都認為，資訊相關人員雖然因具有專業知識，在求職市場上是搶手貨，但往往因為績效難以證明，職涯發展相對不容易。現任日盛金控財富管理事業群執行長的柯定旺，卻靠著績效與溝通能力，一路從IT部門的工程師晉升到證券業的CIO，問起成功的秘訣，他表示：「做，就對了！不要想太多。」

看好IT前景發展，柯定旺出社會的第一份工作就是在凌群電腦擔任工程師，當時台灣證券業已開始發達，而他負責的工作，就是開發證券應用軟體系統，這段經歷也為後來轉職證券公司奠定基礎。

剛轉到日盛擔任資訊處主管的他，正值證券業迅速擴充時期，當時日盛不斷整併子公司，又陸續開了許多分行。「那時我發現未來的趨勢是以網路為中心，就建議老闆要建立區域中心，所以日盛建立了北中南區域電腦中心，因此讓日盛開拓的速度很快，以當時狀況，誰開的速度愈快，就能搶奪先機、賺愈多錢。」他說。

總是見微知著的他，會從不同角度觀察，主動發現公司的需求、幫助營運。「公司中每個從業人員，不管前線中線，都要知道客戶是很重要的概念。」他表示，當時他常跟業務人員談，因為業務人員需要服務客戶，但常不知道客戶的成交狀況，必須要問後台，在業務量很大的情況下，這種人工作業顯得很沒效率，於是柯定旺就開始研發，寫API（應用程序介面），組合成前台業務系統，開創全台第一的紀錄。

「當你認真想要把事情做好，一定要認真去了解客戶。」他強調使用者導向的重要，他表示，一個夠聰明的員工，要在了解需求後搭配上技術，將兩者充分整合。他笑著說：「這樣說可能有點臭屁，但有人曾經跟我說：『每次跟你講一時，你都能幫我做出三來。』我覺得這是每個從業人員很重要的態度，把當下工作做好，而且要超越客戶的需求。」

從工程師跳升到管理職，除了績效證明，溝通能力也是重要關鍵。猶記過去擔任中階主管時，當時原本每家證券公司都是獨立，直到民國80年進行整併，他成為整個集團的資訊長。整併導致有些單位的人沒了工作，但他在整頓時卻沒有為對方著想，使得有些子公司的主管，常有小動作、起內鬨，增加合併的困難。

這件事讓他感受到：「理工出身的人，容易有1加1一定等於2的問題，很愛講道理，但『講的都是自己的道理』，我覺得不該這樣，要站在對方立場，去摸到對方的需求、恐慌，這時候良好的溝通能力，就能讓整併更有效率。」

面對使用者，柯定旺也同樣有溝通的小技巧。他指出，使用者最常發生需求的問題，如果使用者提出的東西需求度並不高，他的作法是，一起把使用者的需求排到專案行程，但是他會先把好的專案排在前面，先去執行，讓需求不高的專案置後，而不是直接去談不要做，避免衝突，「不要用刪除法，而是排序問題，這就是溝通上的小技巧。」

「這一路來我都很幸運，就算有點成績，也可歸納幾個原因，例如做事的態度、敢去擁抱改革。」他也說，做事時不要想太多，例如他從凌群到日盛金控這一路走來，沒有設定什麼很高的志願，只是單純的想把當下工作做好、扮演好自己的角色，讓家人過好日子。

【2008/07/04 經濟日報】